Kendskab til dig som kunde
For at beskytte både dig, os og samfundet stiller vi spørgsmål, når du bruger vores tjenester. Disse spørgsmål hjælper os med at bekæmpe kriminel aktivitet såsom hvidvaskning af penge, finansiering af terrorisme og svig. Ved at besvare spørgsmålene hjælper du med at sikre, at dine transaktioner er sikre.
Derfor stiller vi så mange spørgsmål til dig
Vi stiller en række spørgsmål, når du bliver kunde hos Mynt, og vi fortsætter med at stille spørgsmål derefter – bl.a. ved rådgivning, over telefonen eller via hjælpecenteret. Vi ved, at størstedelen af vores kunder er ærlige, men for at opdage de få, der ikke er, bliver vi nødt til at stille spørgsmål til alle uden undtagelse. Når du svarer på vores spørgsmål, er du med til at forhindre kriminel aktivitet.
Lovkrav og samfundsansvar
Vi er i henhold til loven forpligtet til at opnå tilstrækkeligt kundekendskab ved at have kendskab til vores kunder og vide, hvordan de bruger vores finansielle tjenester. Vi tager dette ansvar meget alvorligt. Vi arbejder for at beskytte vores kunder, vores virksomhed og samfundet generelt mod kriminel aktivitet, og vi bekæmper hvidvaskning af penge og terrorfinansiering, men også menneskehandel, narkotikahandel, ulovlig våbenhandel, skattesvig med mere.
I personlige samtaler med vores kunder, via brev og efter login på webplatformen eller i appen stiller vi derfor løbende spørgsmål om vores kunders forretninger. Alle kunder modtager ikke spørgsmålene på samme tid, og spørgsmålene kan variere.
At vi stiller disse spørgsmål er altså et lovkrav og en del af den finansielle sektors samfundsansvar for at bekæmpe kriminel aktivitet, og vi håber på din forståelse.
Er dit kort eller din web- eller mobilapp blevet blokeret?
For kunder, der har modtaget spørgsmål flere gange uden at svare, er vi nødt til midlertidigt at blokere for fortsat brug af vores produkter, da vi i henhold til loven ikke må udbyde finansielle tjenester til kunder, vi ikke har tilstrækkeligt kendskab til. Blokeringen ophæves, når vi igen har opnået tilstrækkeligt kendskab.
Kontroller, at kommunikationen er sikker
Før du afgiver personoplysninger eller anden vigtig information på nettet, bør du kontrollere, at der er tale om en sikker, krypteret forbindelse.
Vær på vagt
Desværre er det almindeligt, at kriminelle forsøger at udnytte kunder hos finansielle institutter. Men der er ting, du selv kan gøre for at hjælpe med at bekæmpe kriminalitet. Beskyt dine kortoplysninger, og lad aldrig andre bruge din bankkonto. Sørg for, at din computer er godt beskyttet, og vær på vagt, når du modtager e-mails fra ukendte afsendere eller opfordres til at klikke på links.
Bankhemmelighed
Vi er i henhold til loven forpligtet til at holde oplysninger om enkelte kunders forhold til os fortrolige (ofte kaldet "bankhemmelighed", selvom vi ikke er en bank). Det betyder, at vi ikke videregiver oplysninger om jer til andre. Undtagelser gælder dog, hvis vi har fået besked om, at vi må tale med andre om jer (f.eks. et bogføringsbureau eller en revisor). Vi er også forpligtet til at videregive visse oplysninger til myndighederne.