Markedsføring: sådan markedsfører du din virksomhed

Hvad er markedsføring?

Markedsføring dækker over alle tiltag og aktiviteter, en virksomhed gør for at tiltrække nye kunder, styrke sit brand og fastholde de kunder, den allerede har. For at nå ud til nye kunder skal din virksomhed fortælle, at I findes, og hvorfor kunderne skal vælge netop jeres produkter eller tjenester. Af denne grund er markedsføring i en eller anden form nødvendigt for alle virksomheder, store som små og uanset hvilket budget I har.

En velplanlagt strategi for markedsføring er også et vigtigt element i virksomhedens overordnede forretningsplan, især hvis I sigter mod at vokse eller tiltrække investorer. En tydelig plan viser, hvordan I planlægger at nå ud til jeres målgruppe, og hvordan markedsføringsindsatserne hænger sammen med virksomhedens langsigtede mål. Herunder gennemgår vi forskellige typer af markedsføring, hvilke lovkrav der gælder, og hvordan du bygger en succesfuld markedsføringsstrategi.

Hvem henvender markedsføringen sig til?

Et grundlæggende princip inden for markedsføring er, at der skal findes en klart defineret målgruppe og en plan for at nå ud til netop den. Af den grund er det altafgørende at lave en grundig analyse og finde ud af, hvem de potentielle kunder for netop jeres produkt er.

Denne analyse er helt nødvendig for at afgøre, hvordan markedsføringen skal se ud. Det vil sige, hvad I skal gøre, hvilken tone og hvilke medier I skal bruge, og for at time markedsføringen rigtigt. Jo bedre defineret målgruppen er, og jo tydeligere billede I har af, hvordan I skal nå dem, desto mere effektive bliver indsatserne.

Markedsføring – ikke kun annoncer og kampagner

Når du planlægger og udformer din markedsføring, er det vigtigt at huske, at det ikke kun handler om enkeltstående kampagner og indsatser. Langsigtet effektiv markedsføring bør bygge på et holistisk perspektiv. "Markedsføringstankegangen" bør være en fundamental del af alt, hvad virksomheden gør, fra kundekontakt, kvalitetskontrol og opfølgning til ting som udformningen af virksomhedens hjemmeside og emballering af de enkelte produkter.

I nogle virksomheder kan selv medarbejdernes påklædning have betydning for billedet af virksomheden som helhed. Ville du stole på en personlig bankrådgiver eller virksomhedssælger, der dukker op sjusket klædt til et møde? Det første indtryk betyder altid noget.

Markedsføringsindsatserne kan være nok så smart planlagte og professionelt udførte. Hvis virksomheden svigter på andre punkter, vil det smitte af på alt, hvad I gør, ikke mindst tilliden til jer og jeres brand.

Markedsføringsloven

Det er vigtigt at kende til, hvad der er tilladt og ikke tilladt, inden du planlægger og går i gang med dine markedsføringsindsatser. Her ser vi nærmere på, hvad loven siger.

Markedsføringen skal være tydelig
Al din markedsføring skal udformes i overensstemmelse med markedsføringsloven, og den skal gennemgående udformes, så det tydeligt fremgår, at der er tale om markedsføring og ikke formidling af uafhængige fakta og information.

Et andet krav i markedsføringsloven er, at det skal være tydeligt, hvem afsenderen er. Du må for eksempel ikke give indtryk af, at det er en anden, der står bag et udsagn i markedsføringen, for eksempel en myndighed eller uafhængig kilde.

Markedsføringen må heller ikke være vildledende, hvilket gælder, selv hvis alle de oplysninger, der formidles, er korrekte. Långivere må for eksempel ikke uretmæssigt fremhæve ting som en lav rente, da der kan komme andre omkostninger oveni, som gør lånet dyrere, end det fremgår, hvis man kun ser på renten.

Hvad er vildledende markedsføring?

Hvad regnes egentlig som vildledende markedsføring? Det enkle svar er, at markedsføring regnes som vildledende, hvis den udelader væsentlig information, indeholder forkerte oplysninger, eller hvis informationen ikke er tydelig. Markedsføring kan også anses for at være vildledende, hvis væsentlig information er blevet formidlet på en måde, der er svær at forstå eller uklar.

Information du ikke må udelade i din markedsføring

I markedsføringsloven findes der tydelige krav, som fastslår, hvordan markedsføringen må se ud, og regler om, hvilken information der skal indgå. Du må for eksempel ikke udelade information, der kan have særlig betydning for dine kunder. Typiske eksempler er information om, hvad et produkt indeholder, dets pris og andre vigtige egenskaber.

Der findes dog ingen udtømmende liste over information, der skal inkluderes i markedsføringen. I mange tilfælde er det et skønsspørgsmål og op til dig at afgøre som virksomhedsejer. Det er dog vigtigt at have i mente, at tvivlsom markedsføring kan blive anmeldt og afprøvet retligt, selvom der ikke findes et krystalklart regelsæt eller en tydelig retspraksis i spørgsmålet fra tidligere.

Regler for, hvad der gælder ved markedsføring, og hvilken information der skal inkluderes, er også reguleret i andre love. Nogle eksempler er:

• E-handelsloven
• Kreditaftaleloven
• Prismærkningsloven
• Forbrugeraftaleloven

Der findes også en sortliste over forbudte markedsføringsmetoder, som stammer fra EU's regler om vildledende handelspraksis og er indarbejdet i markedsføringsloven. Bruger din virksomhed en af de sortlistede metoder, risikerer I sanktioner efter markedsføringsloven, herunder bøder. Du finder sortlisten og de præcise regler i markedsføringsloven på retsinformation.dk.

Hvad sker der, hvis jeg overtræder markedsføringsloven?

Hvis din markedsføring skulle overtræde markedsføringsloven på nogen måde, eller hvis der er mistanke om det, er det første, der sker, som regel, at Forbrugerombudsmanden kontakter dig og opfordrer dig til at rette op på fejlene.

Hvis du ikke frivilligt ændrer de aspekter af markedsføringen, der strider mod loven, kan Forbrugerombudsmanden tage sagen videre til domstolene. Bliver din virksomhed dømt, risikerer du at skulle betale både sagsomkostninger og bøder. Domstolen kan også beslutte, at virksomheden helt skal ophøre med en bestemt type markedsføring, og at I slet ikke må bruge visse typer information i markedsføringen.

Hvilke markedsføringsmetoder findes der?

Der findes mange forskellige måder at markedsføre en virksomhed og dens produkter på. Her lister vi nogle af de vigtigste metoder, der bruges i dag.

SEO

SEO er den engelske forkortelse for søgemaskineoptimering. Søgemaskineoptimering handler, ligesom det lyder, om at maksimere din synlighed i søgemaskiner som Google og Bing. Kort sagt handler det om at forbedre virksomhedens hjemmeside for at maksimere jeres chancer for at blive vist på netop de søgninger og søgeresultater, kunderne bruger og kigger på.

Søgemaskinemarkedsføring
Søgemaskinemarkedsføring handler, ligesom SEO, om at blive vist i søgemaskinernes resultater. Forskellen er, at det her handler om betalte indsatser.

Markedsføring på sociale medier
Handler, ligesom det lyder, om at skabe synlighed og opbygge kunderelationer på forskellige sociale medier. Det kan for eksempel dreje sig om annoncekampagner på Meta (Facebook), TikTok, Snapchat og X (Twitter). Hvordan markedsføringen skal udformes, afhænger som med alt andet af, hvilken type produkter I sælger, og hvilken målgruppe der er tale om.

Content marketing
Content marketing handler om at opbygge relationer med potentielle kunder og styrke jeres brand ved at udgive og udbrede værdifuldt indhold. Det handler altså ikke om at sælge et produkt eller en tjeneste. Man kan derimod sige, at du i det lange løb sælger dig selv, selvom markedsføringen ikke handler om jeres produkter og ikke indeholder nogen salgsargumenter.

Annoncering
Klassisk markedsføring gennem annoncer går aldrig af mode. Du betaler for at blive vist i et rum, der ejes af en anden. Annonceringen kan være både digital og analog. Digital annoncering handler for eksempel om kampagner i Google Ads, på Facebook, Instagram, i YouTube-videoer og på blogs og hjemmesider, men også om bannere og displaymarkedsføring. Eksempler på det analoge modstykke er annoncer i trykte medier som aviser, plakater på reklamesøjler, i metroen og til events som koncerter og messer.

Direct marketing
Direct marketing er kort og godt markedsføring, der henvender sig direkte til udvalgte kundegrupper i stedet for at skyde bredt. Direct marketing kan handle om målrettede indsatser som sms, nyhedsbreve og udsendelser direkte til kunderne. Den direkte markedsføring kan både være digital og traditionel, for eksempel adresserede udsendelser, der sendes direkte til kundens fysiske adresse.

Sådan skiller du dig ud med markedsføringen

Markedsføring er nødvendigt for at skabe brandkendskab, nå ud til nye kunder og fastholde de eksisterende. Dette er dog noget, dine konkurrenter også kender til og satser på, derfor kan det være en god idé at sammenligne jeres markedsføringsindsatser med lignende virksomheder for at se, hvad der fungerer bedst – en fremgangsmåde, der kaldes benchmarking.

Af den grund er det vigtigt at finde måder at skille sig ud fra mængden på for at nå igennem med sit budskab. Det gælder også om at lægge kræfterne i de kanaler og metoder, der giver mest valuta for pengene.

For at markedsføringen skal være effektiv og føre til konkrete resultater, gælder det også om at være både aktiv og vedholdende. Det fungerer ikke at gøre lidt hist og her planløst, når der bliver tid til overs. Effektiv markedsføring er en langsigtet investering, jo mere du satser, desto bedre resultater vil du opnå.

For at evaluere effekten af markedsføringen – og træffe kloge beslutninger fremadrettet – kan det være klogt at følge op på resultatet ved hjælp af relevante nøgletal. De giver et tydeligt billede af, hvor godt indsatserne præsterer i forhold til virksomhedens mål.

Del værdifuld information

At give kunderne værdifuld information er en effektiv måde at nå ud til potentielle kunder på og styrke virksomhedens brand. Denne type markedsføring fører i de fleste tilfælde ikke direkte til en handel og betalende kunder. Men den fortæller, at I findes, er en seriøs virksomhed, der bekymrer sig om sine kunder, og ikke kun kolde økonomiske værdier.

Ved at give værdifuld viden og indsigt, inspiration og andet, som kunderne kan bruge, opbygger I tillid og et godt fundament for langsigtede relationer med jeres kunder. Dette kan I for eksempel gøre ved at udgive artikler, guides og værdifulde tips på jeres hjemmeside.

Fokusér på de rette kanaler

Få virksomheder har ubegrænsede ressourcer at satse på markedsføringen. Derfor er det vigtigt at målrette sig mod de kanaler, hvor I kan opnå gennemslagskraft og konkrete resultater. Det er med andre ord nyttesløst at bruge tid og penge på kanaler, der ikke er relevante for jeres målgruppe.

Undervurdér ikke analog markedsføring

Det er let at stirre sig blind på digitale kanaler, når man formulerer en markedsføringsplan. Men der er også grund til ikke at give helt slip på traditionelle markedsføringsmetoder. Ikke mindst hvis I vil nå ud til kunder lokalt. Undervurdér ikke ting som direkte kontakt med kunderne, reklameudsendelser, plakatophæng og deltagelse på messer og events. Mange gange kan en kombination af "analog" og digital markedsføring være en effektiv strategi.

Kundeomtaler, anmeldelser og kundecases

Tilfredse kunder er af indlysende grunde af central betydning for alle virksomheder. De fleste deler gerne positive oplevelser med jeres virksomhed og jeres produkter. Udnyt det. Du kan drage fordel af dette for eksempel ved at udgive anmeldelser og kundecases online.

‍